Valget afhænger af dit behov og hvor mange I er i husstanden:

• 150/30 Mbit
  Til dig der streamer, surfer og bruger almindeligt internet i en mindre husstand.
• 600/300 Mbit
  Et godt valg til familier med flere enheder, streaming og gaming.
• 1400/500 Mbit
  Til større husstande eller hvis I har mange enheder og bruger nettet meget samtidig.

Hos Ka-net har vi vores egen serviceafdeling, og vi står altid klar til at kunne hjælpe med montering og service, på jeres adresse til konkurrencedygtige priser. 

Det eneste du skal gøre er at kontakte os på telefon 59 56 15 70, bruge vores kontaktformular eller møde personligt op på vores lokale kontor indenfor vores åbningstid og lave en aftale.

På mit.ka-net.dk kan du:

• Se dine produkter
• Ændre dine produkter
• Se kommende betalinger
• Foretage betalinger
• Ændre dine mails
• Oprette nye mails
• Se dine gamle fakturaer

Start med at tjekke følgende:

• Virker det på alle enheder?
  Tjek om problemet er på alle enheder eller kun én.
  Hvis det kun er én enhed, er problemet typisk på selve enheden.
• Har routeren strøm?
  Tjek at routeren er tændt, og at lamperne lyser.
• Tjek antennekablet
  Sørg for, at antennekablet sidder korrekt fast i både væg og router.
  Tjek også om kablet er beskadiget, klemt eller løst – det kan også gå via loft eller andre føringer i huset.
• Tjek Wi-Fi
  Hvis du bruger Wi-Fi og Wi-Fi-lampen ikke lyser, så tryk på Wi-Fi-knappen på routeren.
• Reset routeren
  Hvis alt lyser som det plejer, men det stadig ikke virker, kan du lave et reset.
  Hold reset-knappen inde i ca. 10 sekunder med en spids genstand.

Hvis det stadig ikke virker, så kontakt os telefonisk på 59561570 eller brug vores kontaktformular.

For at få den bedste internet oplevelse, skal routeren placeres så højt, frit og centralt. På denne måde sikrer du de bedste betingelser for et stærkt trådløst netværk.

Undgå at placere routeren på hårde hvidevarer eller ved en varmtvandsbeholder, da det kan forringe signalet.

Hvis du har Strong enheder installeret, så bør de placeres efter samme princip som routeren. De skal stå højt og frit for at kunne danne det bedste signal.

Hvis du stadig oplever dårlig dækning, kan det være nødvendigt med bedre dækning i hjemmet.

Vi tilbyder Wi-Fi Plus, som kan forbedre signalet. Læs mere her: https://ka-net.dk/internet/wi-fi-plus/

Der er flere faktorer, såsom netværksbelastning, trådløse forbindelser, antivirus og brug af ældre udstyr, der kan påvirke nøjagtigheden af hastighedsmålinger og resultere i variable resultater.

For at få den mest retvisende hastighedsmåling råder vi til at gøre følgende inden en hastighedstest:

• Foretag målingen direkte tilsluttet din kabelrouter med kabel.
• Slå dit trådløse netværk på computeren fra.
• Luk igangværende downloads og kørende programmer.
• Deaktiver din firewall og slå dit antivirus program fra. (Husk at aktivere dem igen efter testen.)

Hastighedstest

Det er muligt at flytte sit internet med sig, hvis man flytter til en adresse inden for vores dækningsområde. Der er det blot nødvendigt at kontakte os på telefon 59 56 15 70, bruge vores kontaktformular eller møde personligt op på vores lokale kontor indenfor vores åbningstid og så vil vi flytte dit abonnement til din nye adresse.

Hvis du flytter udenfor vores dækningsområde og derfor ønsker at opsige dit internet abonnement er det blot nødvendigt at komme ud og besøge vores på kontor, på Stejlhøj 19, med router samt strømforsyning.

Vores internet har ingen binding og ingen opsigelsesperiode. 
Du opsiger ved at aflevere det lånte udstyr på kontoret. Når vi modtager udstyret, bliver internettet opsagt med det samme.

Læs mere omkring opsigelse på vores hjælp og support side eller kontakt os.

Kontakt

Ja, du er velkommen til at bruge dit eget internet udstyr. Hvis du har din egen router, kan vi sætte den udleverede router i bridge mode, så dit udstyr fungerer optimalt.

Har du andet udstyr eller særlige behov, hjælper vi gerne med rådgivning, så løsningen passer til dine krav.

En fast IP-adresse er en tilvalgsfunktion til dit internetabonnement. Hvis du ønsker en fast IP-adresse, skal du blot kontakte os.

Hvis der skulle opleves manglende TV signal eller pixeleringer på dit fjernsyn er der flere ting man kan forsøge.

Gennemgå om antennekablet sidder korrekt, og om fjernsynet er korrekt installeret. Hvis der er andre fjernsyn i husstanden kan man undersøge, om lignende problemer opstår på andre fjernsyn i huset. Hvis alt umiddelbart ser ud til at være i orden, opfordrer vi dig til at kontakte vores support for yderligere hjælp eller vejledning.

Vores support kan kontaktes på telefon 59 56 15 70, på vores kontaktformular eller ved at møde personligt op på vores lokale kontor indenfor vores åbningstid.

Start med at tjekke følgende:

• Tjek input/kilde
  Sørg for, at TV’et står på den rigtige kilde eller tuner.
• Tjek antennekablet
  Sørg for, at antennekablet sidder korrekt fast i både TV og vægstik.
  Tjek også om kablet er beskadiget, klemt eller løst.
• Tjek husforstærker (hvis du har en)
  Hvis du har en husforstærker, skal den være tændt og tilsluttet korrekt.
  Hvis den er slukket, vil TV-signalet mangle.
• Søg kanaler igen
  Prøv at lave en ny kanalsøgning på dit TV.

Hvis det stadig ikke virker, så kontakt os telefonisk på 59561570 eller brug vores kontaktformular.

Skift til mindre TV pakke, kan ske med en måneds varsel til udgangen af betalt kvartal. Skift til mindre TV pakke er uden omkostning for det enkelte medlem.

Skift til større TV-pakke kan ske efter behov. Faktura på 450 kr. udstedes ved bestillingen, og betalingen skal være modtaget inden opgraderingen udføres på adressen.

Se vores TV-pakker her:

TV pakker

Med vores populære Arris TV 4K Streaming boks, der bruger Android TV som platform, kan du samle alle dine streamingtjenester og web-TV på én enhed. Boksen er også bærbar og kan bruges på ferier, i sommerhuse eller campingvogne, så længe der er internetforbindelse. Du kan downloade apps fra de fleste kendte streamingtjenester til boksen, inklusive YouSee Play, hvis du har en YouSee TV-pakke. Dette giver dig adgang til dine TV-kanaler. Arris Android TV boksen koster kun 449 kr.

Ønsker man en gennemgang af TV boksen er dette muligt på vores lokale kontor, Stejlhøj 19, i vores åbningstid.

Ja, som medlem hos os kan du tage din TV-pakke med dig på ferie, når du rejser indenfor EU samt EØS-landene Norge, Island og Lichtenstein. Dette betyder, at du har mulighed for at streame live-tv og få adgang til de film og serier, der er inkluderet i dit TV-abonnement.

For at få adgang til YouSee WebTV og YouSee Play Apps skal du blot trykke på knappen for at oprette en login-konto. Med denne konto kan du nyde dine yndlings TV-shows, film og serier på din enhed, når det passer dig bedst.

Opret YouSee login

Viaplay er inkluderet i mellem- og fuldpakken, men du skal selv aktivere det.

For at få adgang skal du oprette et YouSee-login.
Når det er gjort, vil du kort tid efter modtage en mail, hvor du kan aktivere din Viaplay-adgang.

Først når du har aktiveret via mailen, kan du begynde at bruge Viaplay.

Du kan opsige eller nedgradere din TV-pakke ved at kontakte os.

• Opsiger du inden den 20. i måneden, stopper abonnementet den 1. i næste måned
• Opsiger du den 20. eller senere, stopper abonnementet ved udgangen af næste måned

Når du kontakter os, må du meget gerne skrive, hvornår du ønsker, at ændringen skal træde i kraft.

Valget afhænger af dit behov:

• Grundpakken
  Til dig der primært vil have de danske hovedkanaler og almindeligt TV.
• Mellempakken
  Et godt valg hvis du også vil have mere underholdning og lidt sport.
• Fuldpakken
  Til dig der vil have det hele – inkl. sport, film og børnekanaler.
• YouSee Play
  Hvis du selv vil sammensætte din TV-pakke. Her vælger du selv indhold ved hjælp af point, og TV’et streames via app.

Ja, det er muligt at beholde dine Ka-net mails.

Det koster 30 kr. pr. måned pr. e-mail.
Du skal blot oplyse, at du ønsker at beholde dine mails i forbindelse med opsigelse eller flytning.

Du kan bruge din ka-net mail på flere måder:

• Webmail. Du kan logge ind via webmail på: webmail.ka-net.dk
• Mailprogram (Outlook, Thunderbird, Apple Mail m.fl.)
  Du kan også opsætte din mail på en enhed via et mailprogram.

Link til mail opsætningen.

Hvis man har glemt sin kode, kan man ændre den på mit.ka-net.dk

Hvis du oplever problemer, så kontakt os telefonisk på 59561570 eller brug vores kontaktformular.

Du modtager din første regning i forbindelse med oprettelse, denne regningen vil blive leveret efter ønskede fakturerings metode. Første faktura vil typisk blive sendt på mail eller udleveret ved afhentning af udstyr. Herefter opkræves der kvartalsvis.

Tjek først din spam/uønsket mail.
Du kan også finde dine fakturaer på mit.ka-net.dk

Ellers kontakt os.